大家曾经玩一玩手机游戏之后选择放弃吗？放弃的原因又是什么呢？最直接的理由当然是游戏本身不好玩，不过日本手机游戏大厂Cygames的一套“巩固玩家理论”，最近却被日本网友们广为流传，这套理论聚焦在客服、回馈的重要性，不但要给玩家满意的答复，甚至还要符合游戏的世界观！

或许这家公司就是因此才能推出《碧蓝幻想》、《偶像大师 灰姑娘女孩》、《超异域公主连结 Re:Dive》、《暗影诗章》等等吸金作品吧？问问玩过Cygames游戏的大家同意这套理论吗……

“Cygames真的说到做到好厉害”

“即使游戏有趣，玩家依旧可能会离开”

最近有好几张讲述如何巩固游戏玩家的投影片在日本推特流传，这些投影片认为游戏即使做得再怎么有趣，“应对游戏问题的方式不佳”、“继承机能不友善”、“回复玩家意见的速度太慢”等等都还是可能让玩家流失！

其实这些都是日本手机游戏大厂Cygames在2018年夏天参加游戏开发者会议所使用的投影片……

Cygames推出过许多知名大作！

Cygames公司推出过《碧蓝幻想》、《偶像大师 灰姑娘女孩》、《超异域公主连结 Re:Dive》、《暗影诗章》等等大作，手机游戏玩家应该都碰过他们家公司的产品吧？那么有没有觉得他们应对玩家意见的方式很厉害呢？

“玩家继续玩游戏的原因”和“玩家放弃游戏的原因”

这张投影片的上半部列出了“玩家继续玩游戏的原因”主要是剧情、插画、游戏性，然而在下半部的“玩家放弃游戏的原因”却会看到浅蓝色的“障碍对应”比例暴增，换句话说很多玩家放弃游戏的原因都是不满意官方的客服和回馈！

“亲切的应对应该符合玩家的用词”

“亲切的应对应该符合游戏的世界观”

Cygames还认为优秀的客服不只是要解决玩家的问题，还不能让玩家脱离游戏的世界观，例如玩家对“◯◯酱”提出意见，客服就应该配合玩家用“◯◯酱”而不是角色的全名回复，并且用词还不能脱离游戏的世界观！

“需要理解游戏的机制、用语才能给出正确的应对，因此客服需要玩过大量的游戏”

Cygames[/ct]认为不能让消费者觉得公司的客服不理解公司的产品，所以客服必需理解旗下多款游戏的机制、用语才行，而且有趣的客服让玩家会心一笑之后，还能够促使玩家主动透过社群网站帮忙宣传客服的趣味，提升游戏和公司整体的形象！

“必需创造避免粉丝因为不满意而离开的游戏环境！”

曾经玩过Cygames游戏的大家认不认同这家公司有做到这些理念呢？所谓符合世界观的用词就像下面这样吧！